Centre d'aide

Utilisez le même compte Oloroun sur la boutique web et dans le launcher de bureau. Si la configuration du compte est demandée, fournissez les informations de profil nécessaires avant d'utiliser les fonctionnalités protégées comme la liste de souhaits, le paiement, la bibliothèque, les paiements ou les parrainages.

Si vous ne pouvez pas vous connecter, vérifiez que vous utilisez la bonne adresse e-mail, terminez toute étape de vérification envoyée, puis essayez le parcours de réinitialisation du mot de passe. En cas de suspicion d'accès non autorisé, déconnectez les appareils partagés et contactez l'assistance avec l'e-mail du compte et une chronologie claire.

Les pages Découvrir et Parcourir sont accessibles aux visiteurs, mais la personnalisation dépend de l'état du compte. La liste de souhaits, la bibliothèque, le paiement, l'historique des paiements et les parrainages nécessitent une connexion à un compte Oloroun.

Votre bibliothèque affiche les produits associés à votre compte. Les pages du navigateur peuvent afficher la propriété et le contexte d'achat, mais elles n'installent pas et ne lancent pas les jeux PC. Utilisez le launcher lorsqu'un produit exige une action native de bureau.

La disponibilité du paiement peut dépendre du pays, du prestataire de paiement, de l'état du produit et de l'éligibilité du compte. Gardez l'onglet de paiement ouvert jusqu'à ce que le prestataire confirme le paiement ou vous renvoie vers Oloroun.

Si un paiement est en attente, échoué ou en double, consultez d'abord votre historique des transactions. La confirmation du prestataire peut prendre du temps, notamment pour les parcours mobile money, banque, carte ou revue de conformité.

Préparez l'e-mail du compte, le nom d'utilisateur, le pays, le nom du produit, la référence de transaction, le moyen de paiement, la date d'achat, les captures d'écran et le message d'erreur exact. Cela aide l'assistance à vérifier le problème sans vous redemander les mêmes informations.

Ne partagez pas de mots de passe, codes à usage unique, numéros complets de carte ou identifiants de sécurité privés. L'assistance Oloroun doit seulement recevoir les informations nécessaires pour identifier le compte, le produit, la transaction ou le problème launcher.